Accueillir et accompagner une clientèle en situation de handicap
Résultat attendu : Adapter son accueil et sa communication aux différentes situations de handicap, visibles ou non, pour que chaque client soit bien reçu.
- Pour qui
- Personnel d'accueil et de vente des commerces, cabinets, établissements recevant du public.
- Durée
- 1 jour (7 h)
- Modalités
- Présentiel
- Dans vos locaux
- Niveau
- Débutant
- Tarif
- Sur devis
Ce que vous saurez faire
- Connaître les grandes familles de handicap, y compris les handicaps invisibles
- Adopter les attitudes et le vocabulaire adaptés
- Adapter sa communication (déficience auditive, visuelle, cognitive, psychique)
- Accompagner un client à mobilité réduite dans l'établissement
- Repérer les améliorations simples de l'accueil de son établissement
Prérequis
Aucun.
Niveau : Débutant.
Méthodes et exercices
