Accueillir le client en boutique, à l'accueil et au téléphone
Résultat attendu : Faire bonne impression dès le premier contact, renseigner et orienter efficacement, au comptoir comme au téléphone.
- Pour qui
- Personnel d'accueil, vendeurs, standardistes, assistants de cabinet.
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Modalités
- Présentiel
- Dans vos locaux
- Niveau
- Débutant
- Tarif
- Sur devis
Ce que vous saurez faire
- Accueillir avec une posture et un langage professionnels
- Identifier rapidement la demande et orienter
- Mener un appel téléphonique de bout en bout : décrocher, filtrer, prendre un message
- Gérer l'attente et plusieurs demandes simultanées
- Conclure l'échange et fidéliser
Prérequis
Être en contact avec la clientèle.
Niveau : Débutant.
Méthodes et exercices
